Comprendre les indicateurs de flux et de qualité
Délai de traitement, délai total, débit, travail en cours, âge des tickets et bugs : comment chaque bloc du tableau de bord est calculé.
D'où viennent les chiffres
Manifst enregistre chaque changement de statut d'un ticket, avec sa date. Les indicateurs de flux se calculent à partir de cet historique, sur les 90 derniers jours. Le type de chaque colonne (à faire, en cours, en revue, bloqué, terminé) donne son sens au statut : changer le type d'une colonne change aussi le calcul du passé.
Les définitions
| Indicateur | Ce qu'il mesure |
|---|---|
| Délai de traitement (cycle time) | du premier passage « en cours » ou « en revue » jusqu'à la fin |
| Délai total (lead time) | de la création du ticket jusqu'à la fin, attente au backlog comprise |
| Débit | le nombre de tickets terminés par semaine complète |
| Travail en cours | les tickets en cours, en revue, ou bloqués après avoir démarré |
| Âge | depuis combien de temps un ticket en cours a démarré |
| Bugs | les tickets ouverts et fermés dont le type ressemble à un défaut (bug, anomalie, incident, régression…) |
Un ticket bloqué avant d'avoir commencé n'est pas considéré comme démarré. Un ticket créé déjà terminé (import, copie d'un projet) ne compte pas dans le débit.
« Probable » et « prudent »
Les délais ne sont pas des moyennes, qu'un seul ticket très long suffit à fausser :
- Délai probable : un ticket sur deux est terminé dans ce délai ou moins ;
- Délai prudent : 85 % des tickets sont terminés dans ce délai ou moins. C'est le délai à annoncer à quelqu'un qui demande « combien de temps pour ce ticket ? ».
Dans le bloc sur l'âge du travail en cours, un ticket passe à l'orange au-delà du délai probable, et au rouge au-delà du délai prudent : c'est le signal qu'il faut s'en occuper.
Pourquoi certains blocs restent vides
Il faut au moins 5 tickets terminés pour calculer un délai. Et l'historique des statuts ne remonte pas avant sa mise en service : chaque bloc indique depuis quand il dispose de données.
Ces indicateurs sont disponibles sur tous les paliers pour un projet. Les consolider sur plusieurs projets, avec le filtre Projets du tableau de bord, demande le palier Portefeuille.
Pour la prévision de fin des lots, voir Comment Manifst prévoit la fin d'un lot.